钢杆行业不同于单纯提供服务的服务行业，其传统产品——钢杆，混淆了企业决策者和营销者的视线，使服务沦为产品销售的噱头。
钢杆厂家以销售产品为目而提供的服务，决定了此服务更多是从产品销售的角度去思考并提供的，间接也就限定了服务的标准和执行效果。
钢杆企业要意识到，真正的服务，是以顾客需求为中心，不仅着眼于售后维修、投诉解答等关于产品的需求，而且要关心顾客的点滴需求，像卖场中的一杯水，方便顾客记录产品信息的纸笔等等。
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